Perguntas frequentes

Geral

Quais tipos de placa o PlacaFlow reconhece?

O PlacaFlow reconhece placas brasileiras nos padrões antigo (ABC-1234) e Mercosul (ABC1D23).

Qual a precisão do reconhecimento?

Em condições ideais (boa iluminação, câmera bem posicionada), a taxa de acerto é superior a 95%. A precisão depende de fatores como distância, ângulo, velocidade do veículo e condições climáticas.

Posso testar sem criar conta?

Sim. A página de demonstração permite enviar uma foto e ver o resultado gratuitamente, sem cadastro e sem gastar créditos.

Qual a diferença entre Stream e API LPR?

• Stream — Câmeras RTSP monitoradas 24/7 com reconhecimento automático. Cobrança por câmera (R$ 99,90/mês), reconhecimentos ilimitados.
• API LPR — Envio de fotos avulsas para reconhecimento sob demanda. Cobrança por pacote de créditos (1 crédito por foto).

Câmeras (Stream)

Preciso de uma câmera específica?

Não. Qualquer câmera IP com saída RTSP funciona: Hikvision, Dahua, Intelbras, Axis e outras. Recomendamos resolução mínima de 720p.

Quantas câmeras posso adicionar?

Não há limite técnico. Cada câmera tem sua assinatura mensal, todas cobradas em uma única fatura.

A câmera precisa estar na mesma rede?

A câmera precisa ser acessível pela internet. Configure port forwarding no roteador para expor a porta RTSP. Veja o guia completo em Colocando a câmera online.

E se eu estiver atrás de CGNAT?

Solicite um IP público ao provedor ou use um serviço DDNS. Veja a seção sobre CGNAT em Colocando a câmera online.

Posso pausar uma câmera?

Sim. Desmarque "Câmera ativa" nas configurações. A câmera não processará frames, mas continuará ocupando um espaço na assinatura. Para liberar o espaço, exclua a câmera. Para reduzir a cobrança, ajuste a quantidade em Planos e pagamentos.

Como funciona o snapshot/preview?

Na tabela de câmeras, cada câmera mostra a última captura em miniatura. Essa imagem vem diretamente do agente de processamento em tempo real.

API LPR & Créditos

Os créditos expiram?

Não. Créditos são acumulativos e não têm prazo de validade.

Posso usar os dois produtos ao mesmo tempo?

Sim. Câmeras (Stream) e créditos (API LPR) são independentes. Use ambos simultaneamente.

Que tipo de imagem funciona melhor?

Nosso modelo foi treinado com imagens de câmeras fixas posicionadas em entradas, portarias e estacionamentos. Para melhores resultados, use fotos com a placa nítida, frontal e com boa iluminação. Fotos de celular ou em ângulos muito inclinados podem não ser reconhecidas.

O reconhecimento detecta múltiplas placas?

Sim. Se a imagem contiver mais de uma placa, cada uma é retornada como uma entrada separada no resultado.

Alertas

Quantos alertas posso criar?

Não há limite definido. Crie quantos precisar.

O alerta funciona em tempo real?

Sim. Alertas são avaliados no momento da detecção. Webhooks são praticamente instantâneos; e-mails podem levar alguns segundos.

Planos e pagamentos

Posso testar grátis?

Sim. Cada conta pode ativar um teste gratuito de 3 dias com 1 câmera, sem cartão de crédito. As fotos terão marca d'água. Após o período, faça upgrade para continuar.

Posso ter mais de uma assinatura?

Sim. Você pode criar múltiplas assinaturas, cada uma com seu próprio nome, cartão e quantidade de câmeras. Ideal para separar cobranças por filial ou centro de custo.

Assinaturas diferentes no mesmo cartão geram cobranças separadas?

Não. O Stripe consolida em uma única fatura quando o mesmo cartão é usado.

Como funciona a cobrança proporcional?

Ao adicionar uma câmera no dia 15 de um ciclo de 30 dias, você paga ~R$ 49,95 (metade do mês). No mês seguinte, R$ 99,90 integral. Ao reduzir, recebe crédito proporcional.

O que acontece quando o teste gratuito expira?

A câmera para de processar. Você pode fazer upgrade a qualquer momento — a câmera volta a funcionar sem precisar reconfigurá-la.

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim. Cancele em Planos e pagamentos no dashboard. A assinatura permanece ativa até o fim do período pago. Sem multa, sem fidelidade.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo) via Stripe. Para Enterprise, entre em contato para condições especiais.

Onde vejo minhas faturas?

Na página Planos e pagamentos do dashboard, aba Faturas. Cada fatura tem link para download em PDF.

Segurança

As imagens ficam armazenadas?

Fotos de reconhecimentos via câmera são armazenadas em bucket S3 privado. As URLs são assinadas temporariamente (1 hora) quando você abre os detalhes no dashboard.

Como funciona a autenticação da API?

Via chaves de API com permissões granulares. Cada chave é armazenada como hash — o valor original só é exibido na criação. Veja Chaves de API.

Os webhooks são seguros?

Sim. Cada webhook tem um secret usado para assinar o payload com HMAC-SHA256. Sempre valide a assinatura antes de processar. Veja Webhooks.