Câmera não conecta
Se a câmera foi cadastrada mas não está gerando reconhecimentos, siga este diagnóstico passo a passo.
1. Verifique a URL RTSP localmente
Abra o VLC Media Player e tente acessar a URL RTSP na mesma rede da câmera:
rtsp://usuario:senha@IP_LOCAL:554/stream
Se não funcionar localmente:
- Verifique se o IP da câmera está correto
- Confirme que as credenciais (usuário/senha) estão corretas
- Verifique se a porta RTSP está habilitada na câmera
- Tente reiniciar a câmera
Se funcionar localmente mas não remotamente, o problema é na rede (passos 2-4).
2. Verifique o port forwarding
Acesse o painel do roteador e confirme que a regra de port forwarding está ativa:
| Campo | Esperado |
|---|---|
| Protocolo | TCP |
| Porta externa | A porta que você escolheu (ex: 5541) |
| IP interno | IP fixo da câmera |
| Porta interna | 554 (ou a porta RTSP da câmera) |
Atenção
Certifique-se de que a câmera tem IP fixo (estático ou reserva DHCP). Se o IP mudou, o port forwarding vai apontar para o dispositivo errado.
3. Teste de fora da rede
Use o 4G do celular (não o Wi-Fi) e tente abrir a URL RTSP externa no VLC:
rtsp://usuario:senha@SEU_IP_PUBLICO:5541/stream
Se não funcionar:
- Verifique se seu IP público não mudou (acesse meuip.com.br)
- Confirme que o provedor não está bloqueando a porta
- Verifique se você está atrás de CGNAT (veja Colocando a câmera online)
4. Verifique o firewall
Alguns roteadores têm firewall ativo que bloqueia conexões de entrada mesmo com port forwarding configurado. Verifique:
- Firewall do roteador: desative temporariamente para testar
- Firewall do Windows/Linux no computador: não se aplica se a câmera é um dispositivo dedicado
- Firewall corporativo: peça ao administrador de rede
5. Verifique o transporte RTSP
Se a câmera conecta mas o vídeo não aparece:
- Tente trocar de TCP para UDP (ou vice-versa) nas configurações da câmera no PlacaFlow
- TCP é mais confiável pela internet, UDP tem menor latência
6. Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Timeout na conexão | Port forwarding incorreto ou CGNAT | Verificar regra e IP público |
| "Unauthorized" | Credenciais erradas | Verificar usuário/senha da câmera |
| Conecta mas sem vídeo | Transporte incompatível | Trocar TCP/UDP |
| Funciona intermitente | IP dinâmico mudou | Configurar DDNS |
| Erro 502 no PlacaFlow | Agente de processamento indisponível | Aguardar ou contatar suporte |
Ainda não funciona?
Entre em contato pelo chat de suporte com as seguintes informações:
- Modelo da câmera
- URL RTSP (pode mascarar a senha)
- Se funciona localmente no VLC
- Modelo do roteador e provedor de internet